🛡️ Dbestey – Allgemeine Garantie- & Qualitätsrichtlinie

Bei Dbestey legen wir großen Wert auf Qualität, Langlebigkeit und einen fairen Umgang mit unseren Kunden.
Deshalb bieten wir für alle unsere Produkte eine einjährige Qualitätsgarantie, die echte Herstellungsfehler vollständig abdeckt.

Damit unsere Kunden und wir beide fair geschützt sind, gilt Folgendes:

✅ 1. Was deckt die 1-Jahres-Garantie ab?

Die Garantie umfasst Herstellungs- und Materialfehler, die ohne äußere Einwirkung entstehen. Dazu gehören:

  • Fehlerhafte Nähte oder Verarbeitung

  • Materialschäden, die nicht durch den Kunden verursacht wurden

  • Funktionsfehler trotz normaler und sachgemäßer Nutzung

  • Verarbeitungsfehler, die sich erst nach dem Kauf zeigen

  • Probleme mit Reißfestigkeit, Materialqualität oder Wärmeschutz (abhängig vom Produkt)

Wenn ein echter Herstellerfehler vorliegt, bieten wir an:
✔ kostenlosen Ersatz des Produkts
✔ kostenlosen Rückversand (falls erforderlich)
✔ schnelle und unkomplizierte Abwicklung

❌ 2. Was ist NICHT durch die Garantie abgedeckt?

Um Missbrauch zu verhindern und faire Bedingungen zu schaffen, sind folgende Fälle ausgeschlossen:

  • Schäden durch falsche oder unsachgemäße Nutzung

  • Schäden durch Waschen / Pflege entgegen der Anleitung
    (z. B. Waschen zu heiß, Trockner, Bleichen)

  • Normale Abnutzung durch längere Nutzung

  • Unfälle (z. B. Verbrennungen, Schnitte, Tierbisse usw.)

  • Schäden, die durch Veränderungen oder Reparaturen durch den Kunden entstanden sind

  • Probleme, die durch extreme oder untypische Belastung entstanden sind

Kurz gesagt:
👉 Herstellerfehler = abgedeckt
👉 Kundenverschulden = nicht abgedeckt

🔄 3. Wie mache ich die Garantie geltend?

Ganz einfach — sende uns eine kurze E-Mail an:

📧 info@dbestey.de

Bitte gib Folgendes an:

  1. Deine Bestellnummer

  2. Fotos oder ein Video des Problems

  3. Eine kurze Beschreibung, was passiert ist

Unser Support-Team prüft den Fall innerhalb von 24–48 Stunden und findet sofort eine Lösung.

📦 4. Was passiert nach der Prüfung?

Wenn der Schaden ein echter Herstellungsfehler ist:

✔ Wir senden dir kostenlos ein neues Produkt
ODER
✔ bieten dir eine gleichwertige Alternative

Falls es sich um einen nicht abgedeckten Schaden handelt, informieren wir dich transparent — ohne versteckte Bedingungen.

🧾 5. Unterschied zur Rückgabefrist

Diese Garantie ist zusätzlich zu unserem 14-Tage Rückgaberecht.
Das bedeutet:

  • Innerhalb von 14 Tagen → Rückgabe / Erstattung

  • Innerhalb von 12 Monaten → Garantie bei Herstellungsfehlern

Beides unabhängig voneinander.

🤝 6. Warum wir diese Garantie anbieten

Wir möchten, dass unsere Kunden sich sicher fühlen, egal welches Dbestey-Produkt sie kaufen.
Gleichzeitig müssen wir — wie große Marken — klare Grenzen setzen, damit die Garantie fair bleibt.

Unser Prinzip:
👉 Ehrlich.
👉 Fair.
👉 Kundenfreundlich.
👉 Ohne komplizierte Regeln.

🛡️ In einem Satz:

Wenn Dbestey schuld ist, bekommst du ein neues Produkt.
Wenn der Schaden durch falsche Anwendung entsteht, nicht.
Einfach, klar und fair – wie bei jeder großen Qualitätsmarke.